Una trayectoria marcada por el cambio y la cercanía
Alicia recuerda como uno de los grandes hitos de su carrera el momento en que dejaron de operar únicamente a nivel local para convertir a Sixto Palacín en una correduría con alcance nacional. Fue un salto impulsado por la digitalización, pero también por una filosofía muy clara: “Adaptarse al cambio, invertir en tecnología y, sobre todo, cuidar a las personas, son pilares que sostienen el crecimiento.”
Ser un buen profesional de la mediación es algo que no se logra de la noche a la mañana. Le preguntamos a Alicia qué define para ella a un buen profesional y nos responde:
- Empatía: entender realmente las necesidades del cliente.
- Transparencia: ser claro y honesto, incluso cuando las noticias no son las mejores.
- Constancia: construir relaciones a largo plazo, no buscar soluciones rápidas sino duraderas.
Entre lo tradicional y lo digital: el equilibrio posible
La transformación digital ha sido uno de los cambios más profundos en el sector en la última década.
Preguntamos a Alicia cómo cree que ha evolucionado la relación entre aseguradoras tradicionales e insurtech, y nos responde:
“Al principio, se veían como competencia, pero cada vez más hay una visión de colaboración. Las insurtech aportan agilidad, tecnología y nuevas formas de entender al cliente, mientras que las aseguradoras tradicionales tienen la experiencia y la solidez. Creo que en los próximos años veremos una integración más natural, donde lo tradicional y lo digital convivan de forma complementaria.”
Para Alicia, el paso de procesos manuales a plataformas digitales ha traído agilidad y eficiencia, pero no debe hacernos perder de vista lo esencial: “Lo importante es que la tecnología no reemplace el trato humano, sino que lo potencie.” remarca*.*
Mujeres que abren camino
Uno de los temas que más resuena en su discurso es el del papel de la mujer en el sector asegurador. Alicia celebra que cada vez haya más mujeres en puestos de decisión, aunque reconoce que aún existen barreras, sobre todo en entornos más conservadores. “Se han dado pasos importantes: cada vez hay más mujeres en cargos de responsabilidad, y eso cambia la cultura del sector. Aun así, sigue habiendo barreras, especialmente en entornos más tradicionales. El reto ahora es que no sea noticia que una mujer lidere, sino que sea normal.”
Ella misma ha vivido momentos en los que sintió que debía demostrar más, pero los convirtió en motor de aprendizaje y liderazgo. “Ha sido un camino de aprendizaje, con momentos en los que sentí que tenía que demostrar más. Pero también ha sido una oportunidad para abrir camino y mostrar que la cercanía, la visión a largo plazo y la empatía —valores muchas veces asociados a lo femenino— son fundamentales en este sector.”
Coincidimos plenamente con Alicia: la incorporación de más mujeres ha hecho este sector más humano, gracias a cualidades como la empatía, la sensibilidad o esa tendencia a cuidar que solemos asociar a lo femenino.
Para quienes vienen detrás
Para finalizar, conversamos con Alicia sobre las nuevas generaciones que se inician en el sector, y nos comparte un mensaje claro y muy motivador:
“Les diría que este es un sector con un propósito muy noble: acompañar a las personas en momentos importantes de su vida. Que no pierdan eso de vista. Que se formen, que se apoyen en la tecnología, pero que nunca dejen de escuchar al cliente con atención y respeto. Y que tengan paciencia, porque las relaciones de confianza se construyen con tiempo y coherencia.”
Clever Voices continuará compartiendo las voces de quienes, como Alicia, están transformando el presente y futuro del seguro desde la mediación. Porque escuchar a quienes están cerca del cliente es, también, la mejor manera de innovar.
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