¿Qué es?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso, hemos implementado un proceso para verificar la identidad de nuestros clientes y garantizar que sus datos están protegidos.
Este proceso, conocido como “Know your Customer" (KYC)”, nos ayuda a confirmar tu identidad y a cumplir con la normativa en materia de prevención del fraude.
La validación de tu perfil se realizará en dos pasos:
- Verificación de tu identidad: Necesitaremos una selfie para comprobar que no solo eres una persona real 😁, sino que tu identidad concuerda con la documentación que figura en la póliza.
- Comprobación de tu documentación: En esta parte tendrás que realizar dos fotografías a tu documento de identidad, una por cada cara. También a tu carnet de conducir para las pólizas de coche y moto. Más abajo encontrarás los formatos admitidos.
Como entidad aseguradora estamos obligados a recibir esta información para protegerte a ti 💙 y a tus datos.
Verás que un proceso súper sencillo, que te llevará menos de 1 minuto.
Solo se habilitará en tu área de cliente, una vez hayas efectuado la contratación de tu póliza.
¿Por qué es importante?
Este proceso es importante para proteger tus datos. Gracias a él tu cuenta y tu información están protegidas frente al robo y al uso indebido de información.
Además, en pólizas donde el carnet de conducir es obligatorio (coche y moto), es necesario para que tu póliza quede activa.
Si no realizas este proceso, las coberturas de la póliza no quedarán activas y puede ser anulada, en caso de que no subas el carnet de conducir.
¿Cómo funciona?
Este proceso es rápido, sencillo y completamente seguro.
Hemos trabajado para ofrecerte la mejor experiencia y que puedas tener la tranquilidad de saber que tu identidad está protegida.
Antes de empezar, ¿cuáles son los formatos permitidos?
Documentos de identidad permitidos:
- DNI en tarjeta plástica.
- NIE con su TIE plástica.
- Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea.
Carnet de conducir permitidos:
- Tarjeta plástica.
- Captura de pantalla de la DGT o de la web.
- Autorización provisional por renovación.
- Denuncia policial en caso de pérdida o robo.
Importante: Si al hacer el proceso el sistema no te permite adjuntar alguno de los documentos anteriores, por favor escribe a soporte@cleverea.com para que nuestro equipo lo adjunte a tu póliza.
¿Qué pasos tengo que seguir?
Primero, tienes que entrar en tu área de cliente 👤 (con tu email y contraseña) para iniciar el proceso. Puedes entrar desde la app para que sea más fácil.
Si tienes una póliza de coche:
- Lo primero que verás al entrar en tu cuenta es un apartado de “¡Verifica tu perfil!”, haciendo clic en “Validar identidad” empezará el proceso.
![](https://cdn.prod.website-files.com/62963c737eb54683862cc9a4/640790a00b4b615b2c3ae02d_kyc%20Image.png)
Si tienes una póliza de moto, movilidad personal, hogar o impago:
- Verás la sección una vez estés dentro de tu área de cliente. Haciendo clic en “Verificar ahora” empezará el proceso.
![](https://cdn.prod.website-files.com/62963c737eb54683862cc9a4/65f0883e45e7d2c356b7ad7b_kyc%20Image.png)
Para todos los casos:
Cuando finalices el proceso, un pop-up que confirma que tus documentos se han subido de manera satisfactoria aparecerá.
Podrás confirmar que documentos están subidos en el apartado de Verificación de perfil, en cualquier momento.
![](https://cdn.prod.website-files.com/62963c737eb54683862cc9a4/640794248724400a94820b4c_kyc%20summary.png)
Ahora puedes estar seguro de que tu seguridad es nuestra máxima prioridad.
¿Quién puede usarlo?
Cualquier cliente de Cleverea que haya contratado una póliza de coche, moto, hogar, impago, bici o patinete.