Área de cliente

Reporta un siniestro desde tu área de cliente

Autor
Camila Páez
Tipo de novedad
Lanzamiento
Nueva funcionalidad
Fallos técnicos
Mejoras de UX o UI
Nueva funcionalidad
Fecha
18/1/2023
siniestros_area_cliente

¿De qué se trata?

A partir de ahora podrás realizar la reclamación de un siniestro de la manera más rápida y sencilla, al estilo Cleverea 😉.

¿Por qué es importante?

  • Inicia sesión en tu área de cliente y reporta un siniestro. Desde la app u ordenador, 100% online.
  • Te pediremos toda la información necesaria para tramitar tu siniestro desde un único formulario.
  • Tu siniestro estará abierto en pocos clics. Esto nos facilita resolverlo en la mayor brevedad y con las máximas garantías 😊.

¿Cómo funciona?

Una vez hayas iniciado sesión y estés en tu área de cliente, puedes abrir tu siniestro desde la póliza o desde el menú principal.

1. En la visualización de tus pólizas elige la póliza en la que quieres abrir el siniestro

Vista web

2. Si has clicado en la póliza, encontrarás un botón en el banner superior para declarar siniestro o solicitar asistencia en carretera.

Para abrir el siniestro clica en Declarar siniestro. Si has accedido desde el menú y la opción Siniestros, también encontrarás el botón de “Declarar Siniestro”.

Vista en app

3. Si accedes desde la web, asegúrate de haber seleccionado la póliza correcta y clica en Abrir parte.

Continúa con el formulario de declaración de siniestros

1. El proceso de declaración del siniestro iniciará. Dependiendo del tipo de póliza y de las coberturas que tengas contratadas, te guiaremos en la información necesaria para resolverlo.

2. Te pediremos algunos datos sobre el tipo de parte que quieres abrir, información sobre ti y en caso de haberlo, otros implicados en el siniestro, información sobre los objetos asegurados implicados y la fecha y lugar del siniestro.

3. También podrás adjuntar todos los documentos que consideres importantes. Ejemplo: La declaración amistosa de accidente en los seguros de movilidad, así como fotos y vídeos.

4. Finalmente, te pediremos un vídeo selfie (grabándote a ti mismo/a) de 30/60 segundos explicando lo sucedido como si lo explicaras frente a un amigo/a

5. Al finalizar el proceso verás la pantalla que confirma que has enviado la solicitud correctamente. También recibirás una comunicación vía WhatsApp 💙.

¿Quién puede usarlo?

Cualquier cliente de Cleverea que haya contratado una póliza de coche, moto, hogar, bici o patinete.

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