Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

Nuestros productos son simples pero nuevos. Tenemos respuestas a sus preguntas.

Sobre nosotros

Cleverea es una compañía de seguros digitales (enfocados en todos los seguros que no sean de vida o de salud).

¿Nuestra misión? Hacer de los seguros algo fácil, justo, transparente y digital. Queremos que nuestros seguros sean tan "sexy" que te apetezca regalarlos 🎁 a tus amigos y familia. Ambicioso, ¿no? 😊

Entrando en tecnicismos, en concreto somos una Agencia de suscripción de seguros con sede en Barcelona.

Cleverea no es una aseguradora, pero hace prácticamente todo lo que estas hacen. Cuidamos, de principio a fin, todo el ciclo por el que nuestros clientes pasan: diseñamos los productos, redactamos las pólizas, hacemos los modelos de riesgo, distribuimos los seguros, gestionamos las reclamaciones, los pagos y las quejas (¡aunque procuramos que no haya!).

La principal diferencia: hacemos todo esto con la firme obsesión de ser ❤️ justos y transparentes ❤️, y poniendo a nuestros usuarios en el centro de todo lo que hacemos.

¿Quieres saber más? Cleverea opera bajo la figura jurídica de Agencia de suscripción, mediante la cual cerramos acuerdos con aseguradoras y reaseguradoras de reconocido prestigio que soportan el riesgo de los productos que diseñamos, desarrollamos y vendemos.

Súper simple: nuestro objetivo es hacer que los seguros sean más fáciles, más transparentes y más digitales. Somos proactivos al informarte cuándo estás cubierto y, por lo tanto, cuándo puedes usar tu seguro para recibir una compensación.

Diseñamos cada producto desde cero para que estés en el centro de todo lo que hacemos. Minimizamos, por todos los medios, el conflicto de interés inherente a la industria de seguros, es decir, entre el asegurado (tú) y el asegurador (nosotros).

Esta es la razón por la cual nuestros productos son tan simples y fáciles de usar con pólizas legibles y comprensibles, ¡queremos que comprendas y uses tu seguro!

Retraso / desvío

Súper simple, activamos las compensaciones y los servicios tanto a la salida como a la llegada.

  • A la salida: si tu vuelo se retrasa más de 120 minutos, te enviaremos un código QR para que puedas acceder a la sala VIP más cercana a tu puerta de embarque.
  • A la llegada: si tu vuelo se retrasa más de 15 minutos, te compensamos económicamente de inmediato en función de la gravedad del retraso. La compensación se activa automáticamente, es decir, sin reclamación, ya que rastreamos tu vuelo en tiempo real.

Puedes comprar nuestros seguros en nuestra web y a través de nuestros socios. Introduce tu número de vuelo y fecha de salida o danos la ruta y fecha de salida. Selecciona cuántos pasajeros quieres asegurar y paga con tu tarjeta de crédito o débito favorita.

¡Nada! Rastreamos tu vuelo en tiempo real y sabemos cuándo se retrasa, desvía o cancela. No necesitas enviarnos nada (¡a menos que sea una emoji sonriente en redes sociales!) 😊

Recibimos, a través de nuestros proveedores, el estado de tu vuelo en tiempo real. Tan pronto como ocurra algo (retraso, desvío o cancelación) lo sabremos y activaremos tu compensación.

Sí! Cleverea te protegerá sin importar el motivo del retraso. Tu avión ha sido secuestrado por alienígenas? Estás cubierto. Suena bien ,¿no? 💪

Debemos mencionar que hay un par de circunstancias en las que no podremos cubrirte 😔... estas ocasiones tan específicas son: quiebra de la aerolínea, guerra o conflicto armado y ataque terrorista que afecten el tráfico aéreo y las operaciones aeroportuaria. Podrás leer todos los detalles en la póliza que te enviaremos con la compra de tus seguros Cleverea.

El precio del seguro de retraso o desvío es variable. Siguiendo nuestra filosofía de ser justos y transparentes, hemos diseñado un motor de precios que nos permite ajustar, al máximo posible, el precio de cada seguro. En concreto, tenemos en cuenta el riesgo o probabilidad de que un avión se retrase y, con base en eso, establecemos el precio.

Trataremos de molestarte lo menos posible. Contactamos contigo por SMS y / o correo electrónico. No elimines demasiado rápido nuestros mensajes, ¡quién sabe si hay una compensación en camino!

Si se cancela tu vuelo (ups), te reembolsaremos la prima del seguro. Todavía no podemos cubrir las cancelaciones de vuelos, pero estamos trabajando en ello.

Actualmente cubrimos el 99% de los vuelos y estamos trabajando para cubrir tantos vuelos como sea posible. Utilizamos proveedores reconocidos mundialmente. Sin embargo, a veces los aeropuertos y las aerolíneas tienen algunas lagunas de datos que hacen imposible que Cleverea pueda rastrear ciertos vuelos.

Puedes comprar el seguro de vuelo de Cleverea hasta 12h antes de la hora de salida. La razón es sencilla: la gran mayoría de retrasos son "reactivos" (el vuelo de las 7pm llega tarde porque el de las 4pm llegó tarde). Por tanto, tenemos el deber, desde el punto de vista de riesgos, de evitar ese "mal uso" del seguro.

Trabajamos con los mejores proveedores de datos de vuelo disponibles para asegurarnos de que recibamos la información más fiable disponible. Esta información proviene de aerolíneas, operadores de aeropuertos y otras fuentes. Sin embargo, si no podemos recuperar los datos de retraso de tu vuelo, te reembolsaremos la prima del seguro. Puedes enviar un correo electrónico a support@cleverea.com en cualquier momento en caso de que creas que no hemos registrado bien tu retraso.

¡Por supuesto! Todos viajamos con familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., y sabemos que es posible que también quieras asegurarlos. Podrás añadir tantos pasajeros como desees durante el proceso de pago, siempre que tengan un billete en el vuelo asegurado.

Sí, puedes comprar el seguro, en el mismo proceso de pago, para todos los vuelos que desees.

. Si tienes un vuelo con escala(s), deberás registrar todos los vuelos del viaje de forma independiente. Cleverea detectará que hay una escala y agregará los vuelos. Tu seguro incluirá una cobertura por el retraso en el destino final, así como acceso a la sala VIP en caso de retraso en el primer aeropuerto del viaje. Por último, para vuelos con escala(s), se te ofrecerá la posibilidad de añadir un seguro de pérdida de conexión.

, puedes acceder a nuestra web desde cualquier dispositivo. La web se adaptará a cualquier tamaño.

Pérdida de conexión

Nos encanta ser proactivos, por lo que si tu tiempo de escala efectiva se reduce demasiado debido a un retraso en el vuelo anterior, te notificaremos y te preguntaremos si perdiste o no el vuelo de conexión.

En caso de que pierdas tu vuelo de conexión, envíanos una prueba de que efectivamente perdiste tu siguiente vuelo (por ejemplo, demostrando que continuaste tu viaje en otro avión o medio de transporte - por ejemplo podrás adjuntarnos tu nuevo billete de avión).

Como realmente nos comprometemos con ser proactivos, siempre que podamos, en caso de que el tiempo de escala efectivo sea menor a 15 minutos, te enviaremos la compensación de inmediato, sin necesidad de que presentes una reclamación.

Si se cancela tu vuelo (ups), te reembolsaremos la prima del seguro. Todavía no podemos cubrir las cancelaciones de vuelos, pero estamos trabajando en ello.

Equipaje

Un retraso en el equipaje ocurre cuando aterriza en el aeropuerto de destino y su equipaje facturado no aparece. Si después de 10 días tu equipaje no ha llegado a su destino, lo consideraremos como perdido y activaremos la compensación por pérdida de equipaje.

Lamentablemente no 😔... no cubrimos daños por el momento, solo retraso y pérdida. Planeamos hacerlo en el futuro cercano.

Como el retraso de tu equipaje ya es una molestia lo suficientemente grande, solo te pediremos que nos envíes Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR, que establece que su equipaje no apareció en su destino. Este es un documento estándar que deberás obtener en la sala de reclamo de equipaje del aeropuerto (también conocido como Oficina de equipaje perdido). No te pediremos que nos envíes facturas antiguas por cada una de sus pertenencias, ni limitaremos la cantidad por artículo, ni excluiremos joyas o artículos electrónicos.

Podrás iniciar una reclamación de retraso de equipaje online, a través de nuestra web, iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. En el Panel de usuario, en la pestaña de Pólizas, podrás ver todos tus viajes. Si compraste el seguro de equipaje para alguno de ellos, verás un enlace para acceder al formulario de reclamación. Dos fases principales:

  • Rellene el formulario: le pediremos que seleccione la cantidad de maletas que se retrasaron / perdieron y una imagen del Parte de Irregularidad de Equipaje (o PIR) que indica que su(s) maleta(s) se retrasó / perdió. Este es un documento estándar que puede obtener en la Oficina de equipaje perdido del aeropuerto.
  • Fase de aprobación: nuestro equipo revisará su reclamación en minutos y, si es aprobada, le enviaremos la compensación por retraso del equipaje. Comenzaremos a rastrear el estado de tu equipaje y, si después de 10 días el equipaje todavía no ha llegado a su destino, consideraremos que se perdió y te enviaremos la compensación por pérdida de equipaje..

Es la cantidad que pagaremos al asegurado en caso de pérdida de su equipaje, es decir, retrasado más de 10 días. Es la cantidad total asegurada menos el dinero pagado ya por razones de retraso. Una maleta se considerará perdida aunque aparezca pasados, por ejemplo, 11 días.

Deberás solicitarlo en la Oficina de equipaje perdido en el aeropuerto de llegada, idealmente antes de irte del aeropuerto. La oficina generalmente está ubicada en el área donde se encuentran las cintas de equipaje.

Utilizamos el sistema Worldtracer de SITA. Es la misma fuente de información que utilizará tu aerolínea / aeropuerto de llegada para encontrar su equipaje.

Compensaciones

Siempre que tengas derecho a algún tipo de compensación, y si aún no tenemos tu número de cuenta bancaria, te enviaremos un correo electrónico solicitándotelo. Transferiremos los fondos de la compensación a esa cuenta.

Activamos tu compensación en tiempo real, tan pronto como sepamos que el vuelo se ha retrasado, desviado o cancelado. Sin embargo, y dependiendo de su banco, los fondos pueden tardar hasta 48 horas en llegar.

Si los asegurados son elegibles para compensación, contactaremos con el asegurado principal (el tomador del seguro) para solicitar un solo número de cuenta bancaria. Transferiremos las compensaciones de todos los pasajeros asegurados a una sola cuenta.

Partners

Cleverea trabaja con muchos partners de distribución, incluyendo:

  • Aerolíneas
  • Agencias de viaje online
  • Agencias de viaje tradicionales
  • Compñías de seguros y Brokers de seguros
  • Bancos y Neo-bancos
  • Proveedores de servicios de pago
  • Fintechs
  • Telcos

Nuestra API permite a nuestros socios ofrecer nuestros seguro a sus clientes a través de su propio sitio web, aplicación móvil o sistema de software.

Además, las agencias de viajes tradicionales y los corredores de seguros pueden comprar nuestro seguro, en nombre de sus clientes, a través de la web de Cleverea con una cuenta corporativa..

Puedes contactar con nosotros en partners@cleverea.com y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo enseguida.
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